Alena Kochanova: ¡El turismo online no existe!

El 15 de junio es el quinto aniversario del Centro de Información Turística del Territorio de Krasnoyarsk. Directora del CIT Alena Kochanova habla de cómo la institución superó el estatus del centro turístico y por qué no hay que hacer tonterías.

- Alena Sergeevna, ¿para qué existe el centro turístico? Cuéntenos un poco sobre cómo comenzó todo y qué es el centro turístico del territorio de Krasnoyarsk ahora.

 

- Originalmente éramos un centro ordinario de información turística. Recopilamos la información más interesante sobre las atracciones, la ingresamos en catálogos convenientes, mapas, les dijimos a los turistas dónde pueden ir de vacaciones en la región, qué operadores turísticos elegir o cómo organizar unas vacaciones por su cuenta. Promocionamos todo lo mejor que teníamos para los residentes de nuestra región, otras regiones de Rusia y extranjeros. Pero recientemente hemos estado realizando otra tarea muy importante. Estamos creando la infraestructura turística, puntos de atracción para nuestros turistas. Está claro que la cantidad de atractivos naturales en nuestra región es constante, entre ellos la Reserva Natural Stolby, el Parque Natural Ergaki, el Río Mana y otros. Sin embargo, nosotros estamos tratando de aumentar la cantidad de puntos de atracción para los turistas y hacerlo con gusto y respeto por la naturaleza.

"El turismo en el territorio de Krasnoyarsk solo empieza su desarrollo, mientras nuestra región es la segunda más grande en Rusia. Eso significa que todavía tenemos mucho que hacer"

- ¿Quién trabaja en tu equipo, quiénes son esas personas?

 

- El equipo es lo más importante en nuestro centro. A mi modo de ver, en cualquier proyecto lo más importante es el equipo, si no eres un artista expsionista solitario. Creo que tuve suerte al principio. Cuando se estaba formando nuestro equipo, había 3 personas de ideas afines que realizaban su trabajo de manera eficiente y responsable. Luego tuvimos que buscar otra gente para los departamentos del centro. Necesitábamos gerentes de turismo, personal administrativo y de gestión, también administradores y técnicos, que hoy en día trabajan en el ecoparque “Gremyachaya Griva”. En total son más de 30 personas. Creo que las características más importantes de nuestro equipo son la eficacia y la estabilidad. Ahora trabajamos con la misma gente que vino a nuestro centro al principio. Creo que es muy importante.

- ¿Cómo usted entiende si un candidato es adecuado para trabajar en el centro?

 

- Se ve muy bien por la primera vista, incluso si es flemático, por ejemplo, y no muestra mucho sus emociones. Cuando empiezas a hablar del centro, de lo que hacemos, de cómo se organiza el trabajo, puedes ver inmediatamente si tiene el fuego en sus ojos, si le gusta de verdad el proyecto.

- ¿Qué tipo de personas pvalece en vuestro equipo: coléricas, sanguíneas o flemáticas mencionadas?

 

- Ahora tengo un equipo de grandes profesionales: trabajan bien, sin instrucciones, sin mi supervisión, completamente independientemente, este es el factor más importante para mí. Tienen psicotipos diferentes, pero cuando trabajan juntos, hacen cosas geniales.

- Ahora hablemos de lo más interesante: ¿cómo vuestro equipo tan variado sobrevivió al período de autoaislamiento?

 

- Honestamente, fue muy interesante. No fue nada fácil, pero tuvimos el plan. Lo voy a decir otra vez, tal vez es porque todos son responsables y compnsivos, con algún tipo de conciencia. Para la semana más difícil, cuando todo el mundo tenía que estar en casa por decreto psidencial, también nos quedamos en casa, pero luego pasamos al trabajo a distancia, y entonces nos enfrentamos a un obstáculo. Comunicarse en persona y explicar así las tareas difíciles es fácil, pero comunicarse en línea, digamos en una nueva realidad, es muy difícil, por supuesto. Sin embargo, durante aquel tiempo no trabajamos más lentamente, sino que hicimos todo lo que habíamos planeado e incluso más. Además, cambiamos el plan de trabajo varias veces, dependiendo de la situación que tenía lugar en el mundo y en nuestra región. Íbamos a participar en eventos grandes y masivos, pero esa parte del plan la cambiamos completamente.

- ¿Qué dificultades ve ahora y cómo las afronta?

 

- El pico de la crisis ya se ha superado, pero todavía podemos hacer solo planes a corto plazo. Hasta ahora, se desconocen algunos datos que necesitamos para planificar algo. No sabemos si habrá eventos que hemos planeado para el otoño, si se realizarán las exposiciones en invierno, cómo funcionarán nuestros turoperadores de turismo nacional, si lograron reestructurar su trabajo durante estos meses y trataron de dirigirse a un público objetivo diferente, cuántos de ellos quedarán y qué tipo de tours promoveremos.

“Ahora todos incluso aquellas personas que, por diversas razones, no consideraron interesante viajar por Rusia, eligen un lugar para viajar dentro de nuestro país, porque tienen que encontrar una alternativa en términos de dinero, intereses y servicio”.

- El mundo ha cambiado. En una situación como esa, ¿qué es apropiado para organizaciones como la suya?

 

"Definitivamente no necesitas hacer cosas estúpidas. No es necesario hacer flash mobs raros, tratar de viajar “en línea”, el turismo no existe en línea, la gente viaja a lugares físicos, siente emociones reales, ¡nada en Internet puede reemplazar esto! Por lo tanto, me parece que sería más útil dedicar este tiempo a la formación profesional, a la reparación, como hicieron algunos de nuestros turoperadores que tuvieron la oportunidad de renovar la oficina, a ordenar los documentos, a algún trabajo aplicado para salir de este régimen con una clara compnsión de qué hacer después, con al menos un nuevo producto. Ahora todos incluso aquellas personas que, por diversas razones, no consideraron interesante viajar por Rusia, eligen un lugar para viajar dentro de nuestro país, porque tienen que encontrar una alternativa en términos de dinero, intereses y servicio.

- ¿Cuál es lo inusual que hace vuestro centro?

 

- En primer lugar, nuestro centro es inusual en sí, hace tiempo que hemos ido más allá del centro turístico ordinario, cuyas tareas incluyen informar a los turistas sobre los lugares de interés y promocionar la región. Muy pronto tendremos una línea de tours de autor, o más bien excursiones. Me gustaría comentar que no somos competidores para los operadores turísticos y fabricamos estos productos principalmente para las personas que piensan que un recorrido por Krasnoyarsk no puede ser interesante, que ya "lo han visto todo, han visitado todas partes". Le daremos a la gente la oportunidad de sentirse turistas en su ciudad natal y, créanme, será muy interesante.

 

Lo importante es la actitud hacia la creación de guías o productos impsos de recuerdo, en nuestro caso tampoco es trivial, no es estándar. Si se trata de una guía, no ponemos datos de Wikipedia sobre en qué año se formó el distrito y todo, no es interesante para nadie. Nuestros expertos se comunican con los residentes de aquellas áreas y de ellos apnden la información más interesante que solo conocen "los suyos".

 

La Universiada Mundial de Invierno dio impulso a nuestra ciudad. Durante un par de años, mientras nos pparábamos para el evento, Krasnoyarsk se convirtió en un lugar diferente, un lugar mejor, más cómodo, aparecieron lugares hermosos, iluminación especial, etc. Pero uno se acostumbra muy rápidamente a lo bueno, después de visitar un lugar un par de veces ya necesita algo nuevo. Uno de los proyectos nuevos del centro es el ecoparque Gremyachaya Griva, donde construimos la segunda fase el año pasado.

- ¿Qué significa la "segunda fase" del parque?

 

- "Gremyachaya Griva" consta de 2 partes, en la primera parte todo parece a un parque de la ciudad: hay una parte con caminos de asfalto, caminos cubiertos, hay caminos formados históricamente; tiene muchos bancos, 2 centros de visitantes, plataformas de observación, videovigilancia, iluminación: ¡por la noche es muy hermoso! La segunda parte es más turística, allí normalmente no van las madres con cochecitos. El visitante de la segunda fase del parque es una persona activa, además, puede tener hasta 70 años, no es raro aquí. Es una persona que está lista para caminar con mochila 3 - 5 horas para ver nuestras instalaciones. También hay plataformas de observación, áreas de recreación, y yo creo que hay muy pocos lugares de este tipo en Siberia, y probablemente incluso más allá de los Urales, por eso el parque es nuestro orgullo. Es fácil crear algo, pero no es tan fácil servir ese territorio todos los días, porque no es un parque de la ciudad que se pueda cerrar con llave y hacer reparaciones, este es un parque sin vallas, un nuevo formato, el personal trabaja allí todos los días de 8 am a 10 pm, mantiene la limpieza, para que los visitantes estén contentos de estar allí. Debemos rendir homenaje a los visitantes también, gracias a ellos no es tan difícil mantener la limpieza.

- ¿Qué tan viajera es usted? ¿Qué es lo que más recuerda y dónde está su lugar de poder?

 

- No puedo decir que sea una viajera experimentada y haya estado en muchos lugares. Sin embargo, he visitado varios países y muchas regiones de Rusia, el sur de nuestra región y también el norte. La mayoría de mis viajes fueron a Yeniseisk, porque me encanta este lugar, y me gusta más en invierno que en verano. Me gusta por su ambiente tranquilo, muy calmado, muy diferente a mi vida habitual. Cuando llegas allí, parece que la vida se congela, ¡como si Yeniseisk llevara más tiempo en autoaislamiento que nosotros! (risas). Además, Ergaki me impsionó muchísimo, tiene una naturaleza tan expsiva: hay nieve en junio, arroyos de montaña y aire que todos deberían respirar al menos una vez en su vida. He estado en la meseta de Putorana, es un mundo completamente diferente, podríamos hablar de él durante mucho tiempo. Ni siquiera soñé con ir allí; hay cosas con las que sueñas, pero hay cosas más allá de tus sueños. Fue un regalo del destino cuando organizamos un recorrido informativo para operadores turísticos extranjeros y logramos visitar la meseta.

- Si ahora hubiera una oportunidad de ir a cualquier parte del mundo, ¿a dónde iría?

- Sabe, siemp he soñado con visitar Crimea. Me apasiona el mar desde hace mucho. Ese clima especial de Crimea, el contraste de colores que imagino ahora mismo, arena clara, franja azul del mar, agujas verdes, campos de amapolas... Iría allí por mí misma, para dormir en una tienda de campaña...

¿Qué es el turismo para usted?

 

- Se trata de un desarrollo a través de nuevos conocimientos y emociones, el desarrollo interno de una persona a través de cómo se llega a conocer a la gente, la cultura, la cocina. Esto no siemp es muy positivo, pero cualquier experiencia es útil. El turismo es un concepto profundo.

 

- Y si no trabajaras en el turismo, ¿entonces dónde?

 

- ¡Ballet! (risas). Si no trabajara en el turismo, elegiría el periodismo, porque también está relacionado con comunicación y da un sinfín de impulsos de desarrollo, estás de guardia cada día conociendo a nuevas personas que dan un millón de razones para pensar en la vida y mirarte desde fuera. Una vez me pasó esto, cuando pasé del periodismo al turismo.

 

- ¿Qué hará después?

 

- Como he sido optimista toda mi vida, veo un gran futuro brillante para mí, para mi equipo, para nuestro centro. Uno no puede seguir trabajando cuando ve un muro enfrente. Yo digo que no hay ningún muro, hay un horizonte con una imagen muy hermosa, porque el turismo en el Territorio de Krasnoyarsk solo empieza su desarrollo, mientras nuestra región es la segunda más grande en Rusia. Eso significa que todavía tenemos mucho que hacer.

- La última pgunta. ¿Qué la hace feliz?

 

- Una pgunta tan simple, pero muy profunda. Estoy feliz cuando estoy tranquila por dentro y siento que todo va como quiero yo. Esto requiere mucho trabajo. Claro, no en términos de completar tareas en el trabajo, aunque esto también es importante. Tienes que trabajar mucho contigo mismo, con tu familia y con tus seres queridos, darles atención y ... Luego viene esa agradable sensación con la que te duermes por la noche resumiendo el día: "Sí, todo está bien. Todo está tranquilo, lo hemos hecho todo". Te despiertas por la mañana y entiendes que sí, hay diferentes problemas, pero hay maneras de resolverlos. Y con ese pensamiento sigues adelante.

 

✉ Alena Kochanova: lekka30@mail.ru

✉ Centro de Información Turística del Territorio de Krasnoyarsk: itc.krsk@gmail.com

 

Publicado: martes 16 de junio de 2020